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袋鼠麻麻

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袋鼠麻麻这家上海托育品牌究竟有何独特之处?

发布时间:2019-08-09 14:35:28

  从年初的政府工作报告开始,国务院就定下了支持社会力量发展托育服务的政策基调。

  随后短短几个月时间内,各部门又紧密出台了一系列重磅政策,进一步助推并规范托育行业的发展。

  一时间,托育行业成为炙手可热的早幼教细分赛道,嗅觉敏感的创业者和投资人迅速瞄准托育市场。

  仅2019年上半年,获得投资的托育机构就达到6家,融资热度远超早幼教其他细分赛道。

  事实上,托育行业并非一个新兴行业。从最初由工厂、企业为职工提供的福利性托儿所,到如今市场上不断涌现的各类连锁托育品牌。

  20多年的发展历程中,让托育服务走上市场化运营轨道的,除了经济体制改革的历史因素外,最根本的还是家长对于托育服务的高度需求。

  城镇双职工父母的增多,隔代养育的矛盾,新一代家长对幼儿养育质量的高要求,都促成了市场上品质化托育服务机构应运而生。

  而当下相关政策的出台,则恰好对托育行业的发展起到了助推和规范作用。

  目前,市场上已初具规模的托育品牌基本上都创立于2、3年前。在这一批最先察觉到市场趋势的先行者中,就有上海的一家连锁托育品牌。

  其曾在创立之初就获得了大众点评创始人张涛的天使轮投资,于2017年获得双湖资本、量创资本千万级Pre-A轮投资。

  2018年再次获得千万级A轮投资,由光速中国领投,双湖资本、张涛等老股东跟投。

  3年3轮融资,这家上海连锁托育品牌究竟有何独特之处,能一直受到资本青睐?

袋鼠麻麻这家上海托育品牌究竟有何独特之处?

  搭建标准化运营体系+ERP系统探索托育园最大标准化

  袋鼠麻麻,创立于2016年,目前在上海已有十余家直营店。

  谈及当时创办托育园的原因,其创始人兼CEO索玛表示:

  “最先创办托育园的想法,正是因为自己刚生完宝宝,而作为职业女性,平时既要兼顾工作又要照顾孩子。

  真的非常希望附近可以有这样一个专业的机构来帮忙照顾孩子,当时身边不少朋友也都有这样的想法。

  正好当年二胎政策刚刚开放,感觉到这会是一个很好的创业机会,我们决定把握它。”

  而索玛对商业的独到思考和运作,不仅体现在其对市场机遇的把控上,更体现在其对袋鼠麻麻的管理运营上。

  袋鼠麻麻在创立之初就在搭建标准化管理体系,从新店选址到装修、从人员招聘到培训考核、从前期招生到后期服务等环节,都已经逐渐形成一套标准化运营体系。

袋鼠麻麻这家上海托育品牌究竟有何独特之处?

  同时,袋鼠麻麻运用互联网技术打造智能管理系统,利用ERP系统将每家店的管理运营指标做到数据化呈现。

  此外,对于孩子看护和家园共育部分,同样也在构建标准化服务体系。

  从宝宝进入托育园开始,他的健康监测、营养辅食、活动安排、睡眠情况等照护细节,需要科学养育的部分都会做成标准化动作并进行记录。

  而对于孩子的沟通互动、课程教学上,袋鼠麻麻也根据孩子的成长差异进行个性化养育的融合。

  袋鼠麻麻从最开始就选择搭建标准化运营体系及ERP智能管理系统,也是希望通过精细化运营形成标准后,可以为后期的快速复制拓张做好铺垫。

  同时,为了后期的快速发展,袋鼠麻麻在服务体验和口碑打造上也是极为注重和严格的。

  有别于其他托育机构的是,袋鼠麻麻奉行“由用户主导企业管理”的管理理念。

  “我们老师的薪资水平不是领导来决定的,而是由家长来决定。”索玛说道。

  “袋鼠麻麻的学员,他们每天的成长情况都会及时的传导到家长端,全天监控视频也会开放到家长手机端。

  宝宝每天的饮食情况、运动情况、学习情况等等,都会以文字和图片记录并形成可视化数据结果,反馈给家长。

  家长对老师的服务评价,包括家长与老师的沟通互动等最终都会成为老师薪资的考评标准。”

  这样做的目的在于,一方面保证老师对孩子的照护透明化,让家长放心;一方面也可以最大化的让家长参与到孩子的成长过程中来,增加情感的粘性让品牌更有温度。

  正是这样的管理和服务上的极致思考和要求,袋鼠麻麻在大众点评上的用户评价平均分达到4.7。

  其“野心”不局限于仅在上海地区布局

  袋鼠麻麻预计在今年年底拓展到18-20家,明年计划发展到35家。

  目前,袋鼠麻麻还是以上海本地为拓展点,稳健拓展为主,其希望遵循托育行业“线性增长”规律,规模化的同时保证经营质量。

  此外,袋鼠麻麻的“野心”并不局限于仅仅做一个上海本土化连锁品牌。

  其拓展策略上是希望先把一个城市摸透,标准化运营模式上跑通,后期在其他城市的托育政策明确出台后,可以迅速进入快速拓展期。

  袋鼠麻麻作为上海本土化的连锁托育品牌,而上海历来是政策先行的代表性城市,于2018年6月就已经发布《3岁以下幼儿托育服务工作的指导意见》。

  其中对托育园的场地、生均面积、师生配比等各方面的要求,可以说对上海托育行业的进入者设置了不低的门槛,这是否会给袋鼠麻麻带来一定运营上的压力?

  索玛表示,“袋鼠麻麻主要以社区店为主,今年国务院扶持政策出台后,税收上已经有了部分的优惠。但对于托育园的实体运营上,也确实也会有存在一定的成本压力。

  虽然政策的监管和规范为托育行业设置了门槛,但另一方面也隔绝一些想赚快钱的玩家进入,同时,对一些不合规的小作坊也是一次清洗和整改,这对行业来说是一个好事情。

  ‘先立后破’,上海托育政策的出台,其意图在于先把行业规范树立起来,再去打掉不合规企业,给规范性托育企业留下更多的发展空间。

  另外,上海政府也在不断地与我们实体运营者进行沟通,对托育政策会进行后续的调整和完善,我相信有压力也只是暂时的,托育市场的发展空间还是巨大的。”

  在运营资质上,袋鼠麻麻已经在去年率先获得其首张运营牌照,成为上海资质元年第一批20家店合规托育园之一,后续各分店的资质申办均在推进中。

  袋鼠麻麻托班的平均客单价约6000元/月,累计学员人数达到3000+。

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