2020同等学力申硕工商综合复习要点6

来源:同等学力申硕之家 时间:2019-11-17 09:45:41

  今天分享的是同等学力申硕工商综合中“市场营销”中的可用来做名词解释或者简答题的一些知识要点。

  1、 市场营销观念的含义:P313

  市场营销观念认为,实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。(企业用确定顾客需要和欲望的方法,做比对手更快的物品和服务给顾客,达到比对手更有效满足顾客需要和欲望的观念。)

  2、 试论推销观念、市场营销观念的区别。

  ①推销观念注重卖方需要;市’则注重买方需要;

  ②推’以卖主需要为出发点,考虑如何把产品变成现金;市’则考虑如何通过制造、传送产品以及最终消费产品有关的所有事物,来满足顾客的需要。

  ③本质来说,市’是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在企业营销管理中的体现。

  3、 市场导向的含义(名词解释)******

  市场导向是指整个企业的各级主管和各职能部门都注重顾客目前及未来需求的市场情报的收集及其在企业内部各部门之间的沟通传播,进而促使整个企业对市场需求作出及时正确的反应。(企业让成员关注、收集和传播顾客需求情报,达到企业对市场作出正确反应的目的。)

  4、 市场营销观念与顾客让渡价值 P314

  顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

  ① 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

  ② 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等。

  6、客户观念 P317

  是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。(企业用搜集客户信息,确定客户价值,做为每一个客户提供个性的产品和服务,达到提高客户忠诚度,增加购买量,确保企业利润增长的目的。)

  7.社会市场营销观念的提出

  社会市场营销观念提出,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。(企业用确定目标市场的需要欲望和利益和保护提高消费者和社会福利的方法,做提供更有效有利的产品和服务给顾客,达到满足顾客需要和欲望的目的。)

  8. 绿色市场营销的兴起 P318 (简答)

  所谓绿色市场营销,是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境,防治污染以保护生态,充分利用并回收再生资源以造福后代。(企业用重视环保,防治污染,利用和回收再生资源的理念,做市场营销,达到保护生态和造福后代的目的。)

  具体来讲:

  ①企业在选择生产技术、工艺、流程时应符合环境保护标准;

  ②在产品设计包装,以降低对环境的不利影响;③应积极引导消费者减少环境污染;

  ④产品售前、售中、售后服务中,应注意节省资源、减少污染。可见,绿色市场强调企业在进行市场营销活动时,努力把经济效益与环境效益结合起来,尽量保持人与环境的和谐,不断改善人类的生存环境。

  7、CRM的兴起 P319

  CRM既是一种市场导向的企业营销理念,同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程,增强企业部门间集成协同能力,加快顾客服务的响应速度,提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。

  8、CRM主要的3方面功能:顾客的获取、顾客的开发、顾客的保持。

  9、交叉销售:(名词解释) P321

  交叉销售是指借助CRM,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。(企业用CRM来发现顾客多种需求,提供多种相关产品或服务,达到满足顾客需求的目的新兴营销方式。)

本文结束

特别声明:①凡本网注明稿件来源为"原创"的,转载必须注明"稿件来源:上海育路网",违者将依法追究责任;

②部分稿件来源于网络,旨在与用户分享信息,如有侵权,请联系我们沟通解决。

有用

25人觉的有用

阅读全文

在职研究生咨询登记

读研类型 :
服务需求 :
姓名 :
联系方式 :

在职研究生咨询电话:021-51860462、400-058-1158

相关文章推荐

17

2019.11

2020年同等学力申硕英语高频词7

今天的同等学力申硕英语高频词汇来啦,词汇稍稍有点多,需要大家耐心学习。......

17

2019.11

2020同等学力申硕工商综合复习要点6

今天分享的是同等学力申硕工商综合中“市场营销”中的可用来做名词解释或者简答题的一些知识要点。......

11

2019.11

2020年同等学力申硕英语高频词6

复习时学会一定技巧能够节省时间提高效率,有限时间内,掌握更多高频词汇比一个一个去记忆单词当然是要更有效。开启今天的同等学力申硕英语高频词积累学习吧!......

11

2019.11

2020年同等学力申硕英语词汇辨析3

今天继续为大家送上同等学力申硕考试中常见的一些易混淆的形似音似或者义似的英语高频单词!每天坚持积累,攻克词汇难关!......

07

2019.11

同等学力申硕英语常用连词词组整理

今天,我们为大家带来较复杂的连词词组,方便同学们在阅读中能快速理解文章,也能运用在写作中丰富作文的结构!......

07

2019.11

2020年同等学力申硕英语词汇辨析2

今天为大家送上三组英语词汇辨析,开启今天的同等学力申硕复习。......

您可能感兴趣
少儿英语机构 上海对外交流中心海外留学落户定向班 上海优质国际高中教育展 中外合作办学免联考硕士 上海自考本科培训